La prepotenza della Telecom

Ora non ho tempo di descrivere il mio calvario con Telecom, ma mi riprometto di farlo in seguito ..... nel frattempo hai la mia solidarietà.

King

Eccomi qua, ora vi elenco i fatti:

22.06.06 al ricevimento della bolletta telefonica n° 04/06 mi accorgo che
- manca l’addebito del traffico telefonico
- la Teleconomy Zero Aziende (TZA) ci era stata addebitata solamente fino alla data del 07.05.06,
insospettito della cosa telefono al 191 e l’operatrice mi dice:
- per il traffico telefonico ci devono essere stati dei problemi sul conteggio e verranno addebitati sulla prossima fattura
- sulla TZA ci è stata attivata la Teleconomy Caffè in sostituzione della TZA, al che rimango sbigottito e dico <<… noi non abbiamo MAI
chiesto la Teleconomy Caffè …… >> lei mi chiede se non abbiamo ricevuto telefonate che ci proponevano il servizio, ed io rispondo che sì, ho ricevuto due diverse telefonate nel giro di 15 giorni per propormi il cambio ma che il sottoscritto ha RIFIUTATO in entrambi i casi; al che la signorina mi dice che apriva una pratica di rimborso e di tenere sotto controllo la prossima bolletta in quanto avrei trovato l’accredito. Concludo la telefonata, ma per maggior sicurezza della cosa decido di spedire e-mail di reclamo dal sito del 191.it.

23.06.06 ricevo e-mail di risposta dal Servizio Clienti << ….Gentile Cliente, abbiamo veicolato le Sue richieste al nostro Servizio Clienti 191 che provvedera' a contattarLa a valle delle necessarie analisi. Distinti saluti. ……. >>

Attendo con ansia ma mai nessun contatto.

22.08.06 ricevo bolletta telefonica n° 05/06 in cui noto che non c’è traffico telefonico nemmeno stavolta, ma la TZA risulta attivata e quindi penso (SBAGLIANDOMI DI GROSSO) che la cosa è sistemata

30.10.06 ricevo bolletta telefonica n° 06/06 ed ora “finalmente” c’è il traffico arretrato, ma con mio grande stupore noto l’addebito di telefonate sia con la TZA sia con la Teleconomy Caffè. Sbalordito telefono al 191 e l’operatrice, dopo aver perso tempo a riassumerle l’intera vicenda, mi informa che aprirà un RECLAMO (un altro?!?!?!?!?), e di chiamare dopo il 19.11.06 per sapere l’esito.

21.11.06 al ricevimento di una lettera in cui mi si informava che il mio RECLAMO era stato definito INFONDATO. INCAVOLATO NERO chiamo il 191 e mi viene detto che il reclamo è stato respinto in quanto la nostra lamentela è arrivata in ritardo, avremmo dovuto farlo entro 2 bimestri …… COSA COSA COSA? Come facevo a lamentarmi prima, di una cosa di cui vengo a conoscenza solo il 30.10.06 al ricevimento della bolletta n° 06.06? Nelle precedenti 2 non c’era traccia di addebito telefonico, inoltre io il reclamo l’avevo già fatto il 22.06.06 come già esposto sopra. Al sentire ciò l’operatrice mi dice che riapre il RECLAMO (ANCORA?!?!?!?!?!?!?), e che entro 48 ore saremmo stati contattati (ha voluto anche il mio n° di cellulare che rimane acceso giorno e notte) da chi prenderà in considerazione la riapertura

11.12.06 Dopo aver atteso invano, decido di richiamare il 191 chiedendo di parlare con qualcuno che si occupa dei reclami ……. IMPOSSIBILE ……. Sarò richiamato di sicuro perché non può essere chiuso un reclamo RIAPERTO ……

ATTENDO ….. ATTENDO ….. ATTENDO ….

09.01.07 STUFO DI ATTENDERE, telefono al 191 e l’operatrice mi informa che il RECLAMO è stato CHIUSO (ma come non dovevo essere contattato?!?!?!?!?!?!?!?!) in quanto ci siamo lamentati in ritardo di 2 bimestri (ANCORA?!?!?!?!?!?) Ma allora parlo a vanvera ?!?!?!?!?!?!?! La signorina dopo averle (per l’ennesima volta) riassunto la situazione, mi consiglia di fare una lamentela scritta ……..

Spedito fax con la pappardella qui sopra esposta e MAI SAPUTO NULLA, sicchè ho desistito .....

Non vedo l'ora che arrivi la ADSL per trovare il modo di andarmene da telecome la loro isdn del cacchio.

King

Forse Codacons può far causa al posto tuo...

Da noi telecom la stanno abbandonando un po' tutti a favore di infostrada e quant'altro c'è nel mercato... per via del canone...

Non vedo l'ora di poterlo fare anche io ...... appena risolviamo la grana internet (VOGLIO l'ADSL).

C'è telemar che ha una wireless che prende in parte montecchia:
http://www.telemar.it/a_ITA_561_2.html

Da il Gornale di Vicenza

Martedì 4 Settembre 2007
ARZIGNANO/1. Alle prese con l’opzione Folk
Telenovela al 187 Parrucchiere contro Telecom
Un servizio mai richiesto addebitato in bolletta

La Telecom gli addebita in bolletta un servizio a pagamento mai richiesto e l’utente, dopo mesi di telefonate e raccomandate di disdetta andate a vuoto, si rivolge ai carabinieri per sporgere denuncia per truffa telefonica. La compagnia telefonica a quel punto si scusa e promette la sospensione del servizio ed il rimborso del “maltolto”.
Ma nell’ultima bolletta, assieme ai sette euro e venti centesimi più iva di rimborso, l’utente si ritrova nuovamente addebitata l’opzione mai richiesta.
Accade ad Arzignano, dove il rapporto fra Claudio Nieddu, parrucchiere e dirigente regionale dell’Udc e la Telecom sta diventando una telenovela. Motivo del contendere è l’“opzione internazionale Folk” da tre euro a bimestre.
«È un servizio che non ho mai richiesto - spiega Nieddu -. Un euro e cinquanta centesimi al mese non sono certo una grande cifra, ma non trovo giusto pagare un servizio che mi viene imposto. E poi un euro e mezzo per milioni di utenti fa milioni di euro».
La vicenda ha inizio a maggio dell’anno scorso. Dopo aver scoperto l'addebito in bolletta, Nieddu ha chiamato il 187 e spedito raccomandate per farsi togliere l'opzione, senza però ottenere risultati.
Il 3 luglio si è quindi presentato dai carabinieri ed ha sporto denuncia per truffa telefonica contro chi «ebbe ad allacciare o autorizzare l’indebito collegamento all'opzione».
Qualche giorno dopo ha ricevuto una lettera della Telecom - datata 4 luglio, il giorno successivo alla denuncia - che gli dava ragione con tanto di scuse e promesse di sospensione del servizio e rimborso. Il rimborso è arrivato, ma l'opzione “Folk” è ancora in bolletta e Nieddu vuole andare fino in fondo: «Scriverò all’Authority per le telecomunicazioni, al Gabibbo e a “Mi manda Raitre” per ottenere aiuto: la Telecom deve smettere di addebitare servizi non richiesti che poi non si riescono a sospendere». N.REZ.

Emblematico.

King

Infatti, loro puntano su quello, per 1 che si lamenta e viene rimborsato, 99 pagano e stanno zitti o nemmeno se ne accorgono.

King

Conosco di persona Claudio, ma non capisco perchè persone diverse dai soliti anziani siano ancora con Telecom... amore di canone?